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あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました

time 2020/01/10

あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました

1:2020/01/10(金) 08:20:53.02ID:hB6aNPOR9  ドコモショップの書類に残されていた信じられないメモ書きがTwitterで拡散されています。「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」と利用客を侮辱したうえで、プランの追加を勧めるよう指示が記されています。

 編集部では、メモを受け取ったAさんに取材。あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました。

 以下は編集部がAさんに電話取材した内容です。

「場所は機種変更で訪れた千葉県のドコモショップです。その際、店員からプランの変更を勧められ、ホチキスで綴じられた資料を渡されました」

「やりとりの中で店員がPCを操作し始め、手持無沙汰な時間ができました。それなら変更内容を確認しておこうと資料のページをめくったところ、『クソ野郎』などのメモが書かれていたという経緯です。本来は客に見せない紙が紛れ込んでしまったのだと思います」

「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。顧客情報から勝手に事情を推測して、このような指示を出しているのでしょうか。信じられません」

「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした」

「ドコモ本社に報告したいと申し出ましたが、『コールセンターしかありません』と説明され、直通の電話番号などは教えてもらえませんでした。そのコールセンターも、代理店が用意した番号だったので、ちゃんと本社まで話が通っていたかは分かりません」

「Twitterで話題になってから、ようやく代理店よりお詫びのメールが届きました。何度もなかったかのようにだんまりを決め込んでおいて、事が大きくなって初めて連絡してくるのもおかしな話だと思います」

「インターネット回線もドコモ光の契約を検討していましたが、今回の一件で躊躇(ちゅうちょ)してしまいました」

 今回の件についてNTTドコモに問い合わせたところ、次のような回答がありました。

「ツイートにあるような不適切な内容のメモを、お客さまにお渡ししてしまったことは事実です。その他、詳細な経緯等については、現在調査中です」

「このような事態が発生したことを重く受け止めるとともに、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ないと考えております」

「ドコモのお客様窓口では、適正な販売およびコンプライアンス意識の向上について、定期的な研修などで知識の習得や応対スキルの向上、コンプライアンス意識の醸成等に努めておりますが、改めて、当該店舗だけではなく全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」

1/9(木) 22:17
ねとらぼ
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200109-00000090-it_nlab-sci
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20200109-00000090-it_nlab-000-view.jpg

■関連スレ
【auSBドコモ】携帯ショップのメモ書きが客に流出、客を『クソ野郎』扱い 全国にau・SB・ドコモショップを全国展開する代理店★3
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578562841/

★1が立った時間 2020/01/10(金) 06:43:57.39
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578606237/

607:2020/01/10(金) 09:15:07.86ID:dqYV50Z+0

>>1
ドコモショップってのは直営店で、家電販売店の中にあるようなのが代理店っていうんだっけ?

775:2020/01/10(金) 09:29:41.01ID:gqCeL4iN0

え、自営業でも家族の分とかで、仕事に使ってない回線分は経費にならないよ?
まとめようが、あとで実際の利用分として按分して経費から除外してるぞ。

会社組織にしてるなら、従業員の通信費用としてこの限りではないが、青色申告の自営業だよな?
家族の携帯電話費用なんか絶対認められへんでw

896:2020/01/10(金) 09:40:35.99ID:S5Z/PU9w0

クソから見てクソだと思ったんなら相当だぞ。反省しろポマイラ

549:2020/01/10(金) 09:10:00.91ID:B8F8bWu90

非正規を使ってるところは行かないようにしろ

687:2020/01/10(金) 09:20:49.34ID:ypoRB8W70

>>649
本音をメモ書きしてバレてもリスクない国があったら是非とも

673:2020/01/10(金) 09:19:59.22ID:k+jsJqMM0

>>406
>>1を読んでないのか
>>1を読んでも都合悪いことは無視なのか
>>1を読んでも理解できないのか

925:2020/01/10(金) 09:42:33.22ID:OAfU/Lr30

>>897
支払いして貰ってるって感覚じゃないんじゃないかな。財産を一族で守るシェアするって感じかもしれんよ

820:2020/01/10(金) 09:33:27.20ID:5WZz/7Xr0

>>788
毎日おおくの客を相手にすれば、ほぼ間違いなくクソ野郎の臭いがわかる。
無駄に高い携帯料金は、親の金、つまりは節税した金で支払われる。俺たちが払った税金でクソ野郎がのんきに携帯で動画を見てる

16:2020/01/10(金) 08:24:24.60ID:M66Dd/Ej0

>>6
加入権14万円返せ!

596:2020/01/10(金) 09:14:06.59ID:zx5SIrCp0

【のどすっきり】『龍角散』セクハラ訴訟のウラで被害者が「栄転」し、証言した社員は「解雇」の怪
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578045373/

会社のために技術を開発する者は馬鹿。そして正義は一番、損。
教訓:「見殺しは最善の処世術である」。

【衝撃!】日本は世界で最悪レベルの「他人に不親切な国」だった!2018年調査「見知らぬ人を助ける」項目で142位
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1562695802/

【働き方改革】早期退職しない限り、地獄のような面接が続く・・・。「45歳以上クビ切り」横行中★8
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555951577/

374:2020/01/10(金) 08:55:50.66ID:KXVuvPNt0

千葉?

223:2020/01/10(金) 08:42:52.92ID:xjVDxuoZ0

どこのショップか特定できてるの?

485:2020/01/10(金) 09:05:29.72ID:oK3bxuwH0

>>429
どんな事想像してるの?

451:2020/01/10(金) 09:02:36.19ID:Rmvz23rj0

一旦ショップごと閉店しろよ

420:2020/01/10(金) 09:00:08.31ID:EdoDlzCW0

>>396
MVNOに流れたユーザーのことは、ボロカスだろうねw

40:2020/01/10(金) 08:26:47.92ID:PKPK9SMn0

>>29
格安SIMになんでしないの?
無駄じゃね?

901:2020/01/10(金) 09:40:54.00ID:bDPBczi00

>>889
フランチャイズの販売店だから
看板がどのキャリアだろうが関係ない

74:2020/01/10(金) 08:30:00.68ID:JOEWYJdQ0

メモ書いた奴と
メモを取らずに客に渡した奴が

醜い争いしてるかと思うと笑えるな

622:2020/01/10(金) 09:16:26.20ID:QM1tyoBV0

>>94
1300円も払うのアホらしくね?
キャリアなら今ん所3円だろ。最安値のカケホつきで。

36:2020/01/10(金) 08:26:19.46ID:lMyEWy7s0

ヘイトをため込んでいるアホ店員の自爆テロだろう
凄い職場環境悪いのか?・・・

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