ゲームと生きる私の部屋

ゲームがなくても頑張れますか?

あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました

time 2020/01/11

あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました

1:2020/01/10(金) 13:53:14.37ID:hB6aNPOR9  ドコモショップの書類に残されていた信じられないメモ書きがTwitterで拡散されています。「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」と利用客を侮辱したうえで、プランの追加を勧めるよう指示が記されています。

 編集部では、メモを受け取ったAさんに取材。あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました。

 以下は編集部がAさんに電話取材した内容です。

「場所は機種変更で訪れた千葉県のドコモショップです。その際、店員からプランの変更を勧められ、ホチキスで綴じられた資料を渡されました」

「やりとりの中で店員がPCを操作し始め、手持無沙汰な時間ができました。それなら変更内容を確認しておこうと資料のページをめくったところ、『クソ野郎』などのメモが書かれていたという経緯です。本来は客に見せない紙が紛れ込んでしまったのだと思います」

「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。顧客情報から勝手に事情を推測して、このような指示を出しているのでしょうか。信じられません」

「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした」

「ドコモ本社に報告したいと申し出ましたが、『コールセンターしかありません』と説明され、直通の電話番号などは教えてもらえませんでした。そのコールセンターも、代理店が用意した番号だったので、ちゃんと本社まで話が通っていたかは分かりません」

「Twitterで話題になってから、ようやく代理店よりお詫びのメールが届きました。何度もなかったかのようにだんまりを決め込んでおいて、事が大きくなって初めて連絡してくるのもおかしな話だと思います」

「インターネット回線もドコモ光の契約を検討していましたが、今回の一件で躊躇(ちゅうちょ)してしまいました」

 今回の件についてNTTドコモに問い合わせたところ、次のような回答がありました。

「ツイートにあるような不適切な内容のメモを、お客さまにお渡ししてしまったことは事実です。その他、詳細な経緯等については、現在調査中です」

「このような事態が発生したことを重く受け止めるとともに、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ないと考えております」

「ドコモのお客様窓口では、適正な販売およびコンプライアンス意識の向上について、定期的な研修などで知識の習得や応対スキルの向上、コンプライアンス意識の醸成等に努めておりますが、改めて、当該店舗だけではなく全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」

1/9(木) 22:17
ねとらぼ
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200109-00000090-it_nlab-sci
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20200109-00000090-it_nlab-000-view.jpg

■関連スレ
【auSBドコモ】携帯ショップのメモ書きが客に流出、客を『クソ野郎』扱い 全国にau・SB・ドコモショップを全国展開する代理店★3
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578562841/

★1が立った時間 2020/01/10(金) 06:43:57.39
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578626880/

314:2020/01/10(金) 14:43:36.29ID:Lq8itVIw0

>>283
もう店も代理店も割れてる
そのスレが立ってるw

767:2020/01/10(金) 15:48:40.15ID:c4H+0MpI0

>>750
客側もクレーマーだったんだろね

94:2020/01/10(金) 14:12:23.14ID:3/CnDCY60

>>82
今は店舗だとありえんほど安くなるからな

796:2020/01/10(金) 15:51:37.29ID:gJLFVl9C0

阿呆なメモ書きしてるクソ野郎

703:2020/01/10(金) 15:39:17.28ID:Lqh/FCBC0

大学生って、半分は成人しているんだよね。
大学生の半分は、クソ野郎

704:2020/01/10(金) 15:39:20.18ID:8jGKXVgb0

ドコモショップの店員も派遣社員だらけなんだろうねw

732:2020/01/10(金) 15:44:03.45ID:gHoI10SX0

格安安定

215:2020/01/10(金) 14:29:41.52ID:NVVXqitf0

ドコモユーザーにダメージあるのかね

287:2020/01/10(金) 14:40:04.16ID:vxoW6E+Y0

くっそどうでもいいわ
なんでお前らそんなに必死なん?

934:2020/01/10(金) 16:09:53.18ID:8jGKXVgb0

>>928
ドコモが火消し屋雇ったんだろうな

649:2020/01/10(金) 15:29:31.36ID:Er4tPB8e0

上に居る常識モラル知能のない昭和の屑老害がこういう発想してるから
それが末端にまで伝播してるだけの話だわな
上がちゃんとしてりゃこういう思考するのがいてもここまでアホ晒して
会社の信用落とすような事はすまいて。

617:2020/01/10(金) 15:24:32.03ID:r1WmIGC60

おまえら通報めんどくさくないですか?
バックアップめんどくさくないですか?

98:2020/01/10(金) 14:12:56.86ID:o2JVGb4Z0

払って貰えるとか羨ましい…w

170:2020/01/10(金) 14:23:58.12ID:wh0dI0iF0

普通は金さえ払って貰えればどうでもいいし、気にしない
どんな奴が書いたのか不思議でたまらないw

29:2020/01/10(金) 14:00:57.82ID:thsqD7QW0

馬鹿老人には20セットくらい色んなパックも付けてあげて

144:2020/01/10(金) 14:19:28.65ID:EU2+IS/C0

>>122
>>1くらい読もうな

562:2020/01/10(金) 15:16:18.87ID:zAT3DbDW0

>>269
>それを追及する気はないけど公言するのは馬鹿

まあそういう事
しかも自分がそういうケチくさい恥ずかしい人間だって事にも気付いておらず当然かのようにデカイ顔

良い歳したオッサンなら自分のスマホ代ぐらい自分の生活費で払えよw

850:2020/01/10(金) 15:58:24.80ID:Pl44sVuQ0

これで一番被害受けてるのが
いちおしパック利用者だなw

126:2020/01/10(金) 14:18:04.01ID:2JsV3VSw0

もし逆に、ドコモの窓口の店員についての印象や情報をドコモ利用者が共有していて、店に行って
ニヤニヤしながら用事を済ましていたら店側だって嫌だろうに。

884:2020/01/10(金) 16:02:29.23ID:uHOjMo5d0

うちはドコモショップではないが、客をランク分けして対応するマニュアルがある
機種変更と新規は明確に分けてる
よくくる貧乏人の客ランクはF
用紙に書いて引き継ぎするようマニュアルがある

created by melloblo

down

コメントする




Optionally add an image (JPEG only)

広告

広告

最近のコメント

    スポンサーリンク

    

    広告

    tousann1.gif